Điều Khoản & Điều Kiện qh44

1Điều Khoản Chung

qh44 (sau đây gọi là "Công ty", "chúng tôi" hoặc "qh44") vận hành nền tảng cá cược và giải trí trực tuyến tại địa chỉ qh44.org. Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") tạo thành thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa Công ty và người dùng ("Bạn", "Thành viên" hoặc "Người chơi").

Tài liệu này được viết và áp dụng theo nguyên tắc thiện chí, công bằng và minh bạch. qh44 cam kết thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ quy định trong Điều khoản này và yêu cầu người dùng có trách nhiệm tương tự.

Ngôn ngữ áp dụng

Điều khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt. Trong trường hợp có bất kỳ sự khác biệt nào giữa phiên bản tiếng Việt và bất kỳ bản dịch nào khác, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

Phạm vi áp dụng

Các Điều khoản này áp dụng cho tất cả dịch vụ do qh44 cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao, casino trực tuyến (live casino và slot game), đá gà, nổ hũ, xổ số và bất kỳ sản phẩm giải trí nào khác được phát triển hoặc tích hợp trong tương lai.

2Điều Kiện Tham Gia

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng dịch vụ qh44, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các yêu cầu sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh ghi trên giấy tờ tùy thân hợp lệ;
• Là cá nhân đăng ký với danh tính thật, không mạo danh hay sử dụng danh tính giả;
• Không nằm trong danh sách bị hạn chế sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định pháp luật hiện hành;
• Hành động vì lợi ích cá nhân của chính mình, không thay mặt hoặc đại diện cho bên thứ ba;
• Hiểu rõ rằng cá cược mang bản chất rủi ro và bạn tự nguyện chấp nhận các rủi ro tài chính liên quan.

qh44 có quyền từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản của bất kỳ cá nhân nào mà không cần giải thích lý do nếu Công ty có cơ sở hợp lý để tin rằng điều kiện tham gia không được đáp ứng.

3Tài Khoản Người Dùng

3.1. Đăng ký tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại qh44. Việc đăng ký nhiều tài khoản nhằm lợi dụng khuyến mãi hoặc vì bất kỳ mục đích nào khác là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến việc đóng toàn bộ tài khoản, tịch thu số dư và thu hồi mọi phần thưởng.

Thông tin cung cấp khi đăng ký phải chính xác, đầy đủ và cập nhật. qh44 có thể yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bao gồm việc cung cấp bản sao giấy tờ tùy thân hợp lệ bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn.

3.2. Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của tài khoản mình. qh44 khuyến cáo mạnh mẽ:

• Không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ qh44 (CSKH của qh44 không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn);
• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt;
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) nếu có tùy chọn trong cài đặt tài khoản;
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.

qh44 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn để lộ thông tin đăng nhập.

3.3. Tên tài khoản

Tên đăng nhập và tên hiển thị không được chứa nội dung xúc phạm, thô tục, kỳ thị, mạo danh cá nhân hoặc tổ chức khác, hoặc gây hiểu nhầm với tên của qh44 và nhân viên của Công ty. qh44 có quyền thay đổi tên tài khoản vi phạm mà không cần thông báo trước.

4Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1. Phương thức thanh toán

qh44 hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền sau: ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay; chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank, Agribank và các ngân hàng liên kết khác); và tiền kỹ thuật số USDT (qua mạng TRC20 và BEP20). Danh sách phương thức thanh toán có thể thay đổi theo từng thời điểm.

4.2. Giới hạn giao dịch

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ (đối với ví điện tử) và 100.000 VNĐ (đối với ngân hàng);
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ;
• Giới hạn rút tiền tối đa phụ thuộc vào cấp độ tài khoản và kết quả xác minh KYC;
• Các giới hạn cụ thể có thể được điều chỉnh theo chính sách quản lý rủi ro của qh44.

4.3. Thời gian xử lý

Nạp tiền qua ví điện tử thường được ghi có vào tài khoản trong vòng 10–30 giây. Rút tiền về ví điện tử thường hoàn tất trong 30 giây đến 5 phút sau khi yêu cầu được phê duyệt. Rút tiền qua ngân hàng có thể mất từ 5–30 phút tùy ngân hàng và thời điểm giao dịch.

4.4. Xác minh giao dịch

qh44 có quyền yêu cầu xác minh bổ sung đối với các giao dịch bất thường hoặc có giá trị lớn. Trong trường hợp đó, người dùng cần cung cấp tài liệu chứng minh nguồn gốc tiền hợp pháp trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu. Việc không cung cấp tài liệu trong thời hạn quy định có thể dẫn đến tạm hoãn xử lý giao dịch.

5Quy Tắc Cá Cược

5.1. Đặt cược

Mọi lệnh cược đã được hệ thống qh44 xác nhận thành công được coi là cược hợp lệ và có hiệu lực ràng buộc. Người chơi chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc kiểm tra chính xác thông tin cược (sự kiện, tỷ lệ, số tiền) trước khi xác nhận.

5.2. Giải quyết kết quả

qh44 sử dụng kết quả chính thức từ các tổ chức thể thao quốc tế và nhà cung cấp dữ liệu thể thao uy tín để xác định kết quả cược. Đối với casino live, kết quả được xác định dựa trên hình ảnh camera trực tiếp không thể can thiệp. Mọi tranh chấp về kết quả sẽ được xem xét dựa trên bản ghi hình lưu trữ.

5.3. Hủy cược và hoàn tiền

Một lệnh cược đã đặt thành công thông thường không thể hủy, ngoại trừ:

• Sự kiện bị hủy, hoãn quá 24 giờ (đối với cá cược thể thao);
• Lỗi kỹ thuật có thể xác minh từ phía qh44 ảnh hưởng đến tính hợp lệ của cược;
• Tỷ lệ cược được đăng sai do lỗi hệ thống — trong trường hợp này qh44 có quyền hủy cược và hoàn trả tiền cược gốc;
• Các trường hợp đặc biệt khác theo quyết định riêng của qh44.

6Khuyến Mãi & Thưởng

Các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp, hoàn cược và ưu đãi khác do qh44 cung cấp đều phải tuân theo điều kiện và điều khoản riêng của từng chương trình, được công bố tại trang Khuyến mãi trên qh44.org.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi tại qh44:

• Mỗi thành viên chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất cho lần nạp đầu tiên;
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp — chỉ số tiền thắng cược sau khi hoàn thành vòng cược mới được rút;
• Cố ý sử dụng nhiều tài khoản để nhận nhiều lần khuyến mãi là vi phạm nghiêm trọng;
• qh44 có quyền điều chỉnh, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước;
• Quyết định của qh44 về tính hợp lệ của việc nhận thưởng là quyết định cuối cùng.

7Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau trên nền tảng qh44:

• Gian lận và thông đồng: Bao gồm việc phối hợp với người chơi khác để hủy hoại tính ngẫu nhiên của trò chơi, sử dụng phần mềm bot hay công cụ tự động để đặt cược;
• Rửa tiền: Sử dụng qh44 làm công cụ chuyển đổi hoặc che giấu nguồn gốc tiền bất hợp pháp;
• Khai thác lỗi kỹ thuật: Lợi dụng bất kỳ lỗi, sự cố hoặc lỗ hổng kỹ thuật nào để trục lợi bất chính;
• Mạo danh: Đăng ký hoặc sử dụng tài khoản dưới danh tính người khác;
• Đe dọa, quấy rối: Sử dụng tính năng chat để đe dọa, xúc phạm hoặc quấy rối người chơi khác và nhân viên qh44;
• Vi phạm pháp luật: Sử dụng dịch vụ cho bất kỳ mục đích trái pháp luật nào.

qh44 áp dụng hệ thống giám sát tự động và thủ công để phát hiện hành vi vi phạm. Hậu quả bao gồm từ cảnh báo, tạm khóa tài khoản đến đóng tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư tùy mức độ vi phạm.

8Giới Hạn Trách Nhiệm

qh44 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo tính khả dụng liên tục, không gián đoạn của nền tảng. Công ty không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính do kết quả cá cược bất lợi — người chơi chấp nhận rằng cá cược luôn mang rủi ro thua tiền;
• Tổn thất phát sinh từ sự cố kỹ thuật, mất kết nối internet hoặc thiết bị hỏng hóc của người dùng;
• Hành vi trái phép của bên thứ ba truy cập tài khoản do người dùng để lộ thông tin đăng nhập;
• Chậm trễ xử lý giao dịch do lỗi từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian;
• Tổn thất gián tiếp, đặc biệt, ngẫu nhiên hoặc hậu quả xuất phát từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ qh44.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của qh44 không vượt quá số tiền thực tế mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra tranh chấp.

9Bảo Mật Thông Tin

Việc thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng được quy định chi tiết tại Chính sách bảo mật của qh44, được coi là một phần không thể tách rời của Điều khoản này.

Tóm tắt các cam kết bảo mật chính của qh44:

• Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị người dùng và máy chủ qh44 được mã hóa bằng SSL 256-bit;
• qh44 không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại;
• Mật khẩu người dùng được lưu trữ dưới dạng mã hóa một chiều (cryptographic hash) — qh44 không thể đọc lại mật khẩu gốc của bạn;
• Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình theo quy trình được nêu trong Chính sách bảo mật.

10Chơi Có Trách Nhiệm

qh44 cung cấp các công cụ tự bảo vệ sau cho người dùng:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản;
• Giới hạn cược: Thiết lập số tiền tối đa được phép đặt cược trong một khoảng thời gian nhất định;
• Tạm dừng tài khoản: Tự khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng để nghỉ ngơi;
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn nếu bạn cảm thấy cần dừng cá cược hoàn toàn.

Xem đầy đủ hướng dẫn và tài nguyên tại trang Chơi có trách nhiệm. Chỉ dành cho người trên 18 tuổi.

11Chấm Dứt Tài Khoản

11.1. Do người dùng tự nguyện

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận CSKH của qh44. Trước khi đóng tài khoản, bạn nên rút toàn bộ số dư còn lại. Yêu cầu đóng tài khoản sẽ được xử lý trong vòng 5 ngày làm việc sau khi hoàn tất các giao dịch còn đang chờ xử lý.

11.2. Do qh44 chủ động

qh44 có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của bạn trong các trường hợp sau: vi phạm Điều khoản này; nghi ngờ hoạt động gian lận hoặc rửa tiền; không thể xác minh danh tính trong thời hạn quy định; tài khoản bị sử dụng bởi người chưa đủ 18 tuổi; hoặc theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Trong trường hợp đóng tài khoản do vi phạm, qh44 có quyền tịch thu số dư và tiền thưởng. Quyết định này có thể bị kháng nghị theo quy trình giải quyết tranh chấp tại Điều 12.

12Giải Quyết Tranh Chấp

Nếu bạn có khiếu nại liên quan đến dịch vụ của qh44, vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1 – Liên hệ CSKH: Gửi khiếu nại qua hệ thống live chat hoặc email hỗ trợ. Mô tả chi tiết vấn đề, kèm theo số tài khoản, thời điểm xảy ra và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình nếu có);
2. Bước 2 – Xem xét cấp 1: Đội ngũ CSKH sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc. Hầu hết các vấn đề thông thường được giải quyết ở bước này;
3. Bước 3 – Leo thang: Nếu không hài lòng với kết quả, bạn có thể yêu cầu xem xét bởi cấp quản lý. Thời gian xử lý tối đa là 7 ngày làm việc;
4. Bước 4 – Phán quyết cuối cùng: Trong một số trường hợp đặc biệt, tranh chấp có thể được chuyển lên bộ phận tuân thủ để ra phán quyết cuối cùng trong vòng 30 ngày.

Quyết định của qh44 sau khi đã hoàn tất đầy đủ quy trình giải quyết nội bộ được coi là quyết định cuối cùng và ràng buộc đối với cả hai bên, trừ khi có quyết định của cơ quan có thẩm quyền khác đi.

13Sửa Đổi Điều Khoản

qh44 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, qh44 sẽ:

• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này;
• Thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của người dùng (đối với các thay đổi quan trọng);
• Hiển thị thông báo nổi bật trên giao diện trang web trong ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ qh44 sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là chấp nhận các điều khoản sửa đổi. Nếu không đồng ý với thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày có hiệu lực.

14Liên Hệ

Để được hỗ trợ hoặc giải đáp thắc mắc liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này, vui lòng liên hệ qh44 qua:

• Live chat: Hỗ trợ trực tiếp trên website qh44.org, hoạt động 20 giờ/ngày;
• Email hỗ trợ: [email protected] (thời gian phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc);
• Trang Câu hỏi thường gặp: qh44.org/cau-hoi-thuong-gap